Ouvidoria
Quando acionar?
A Fundação São Francisco Xavier possui diversos canais de relacionamento que devem ser priorizados nos contatos iniciais.
A Ouvidoria é um desses serviços criados para aprimorar ainda mais a qualidade do atendimento ao cliente, sendo um canal de segunda instância, complementar aos que já existem, para que a sua sugestão, elogio ou reclamação chegue até a Fundação para ser solucionada.
A função da Ouvidoria é representar o cliente perante a instituição, defendendo o cumprimento de seus direitos contratuais e a harmonia na relação entre as partes quando a questão não for solucionada pelos canais convencionais de relacionamento.
Canais de contatos da Ouvidoria
- E-mail: ouvidoriafsfx@fsfx.com.br
- Correspondência: Av. Kiyoshi Tsunawaki, 41, Bairro das Águas, Ipatinga – MG, CEP 35160-158. Enviar aos cuidados da Ouvidoria
Ouvidoria x SAC
Saiba a diferença entre esses canais
A Ouvidoria é o espaço que o cliente/beneficiário tem para registrar reclamações, sugestões, consultas e elogios sobre a atuação e os serviços prestados pelas unidades de toda a Instituição, de assuntos que não tiveram a satisfação do cliente no retorno dado pelos canais de relacionamento com o cliente (canais de primeira instancia). A Ouvidoria representa o cliente dentro da Fundação, garantindo que as reclamações/sugestões e elogios sobre os serviços prestados pela Instituição sejam avaliadas internamente de forma independente e imparcial e retornadas ao cliente.
SAC é a sigla para Serviço de Apoio ao Cliente. Trata-se de um serviço de primeira instância voltado para tirar dúvidas, registrar manifestações ou fazer elogios.
SAC
É o canal de 1ª instância. As manifestações como elogios, solicitações e reclamações são acolhidas pela equipe de maneira a garantir a gestão e retorno ao cliente, estabelecendo um relacionamento entre os usuários dos serviços e a Fundação São Francisco Xavier.
OUVIDORIA
É o canal de 2ª instância. A Ouvidoria foi instituída na FSFX para tratar assuntos que não tiveram a satisfação do cliente no retorno dado pelos SAC’s.
Ouvidoria FSFX
Nossos Canais
ouvidoriafsfx@fsfx.com.br
www.fsfx.com.br/ouvidoria
Av. Kiyoshi Tsunawaki, 41, Bairro das Águas, CEP 35160-158
